Politica de Livrare

Costul de livrare al produselor din comanda ta este afișat în coșul de cumpărături și pe pagina „Detalii comandă”.
Pentru produsele aflate în stoc, livrarea națională se realizează în aproximativ 1-2 zile lucrătoare de la momentul facturării comenzii și generării AWB-ului în platforma curierului. O comandă plasată rezervă stocul și va fi confirmată de un operator uman, fie în aceeași zi, fie în următoarea zi lucrătoare. După confirmarea comenzii, vei primi un email/SMS cu detalii despre livrare.
Livrarea pachetelor se va face direct la adresa indicată în procesul de comandă online sau poți ridica produsele direct de la sediul nostru din BARTIMEUS KOZPONT, Odorheiu Secuiesc, II. Str. Rakoczi Ferenc nr 40, 535600, jud Hargita, Romania
Livrarea produselor se face exclusiv pe teritoriul României. Atunci când livrarea europeană devine disponibilă, acest serviciu și costul aferent vor fi indicați în coșul de cumpărături. Pentru produsele care nu sunt în stoc, echipa noastră de suport te va contacta pentru a stabili termenul de livrare în funcție de disponibilitatea stocului de la furnizori.
Uneori pot apărea situații excepționale pe care nu le putem controla (crize care afectează transportul internațional și național, relația cu furnizorii noștri, situații datorate programului transportatorilor parteneri pe care nu le putem anticipa, condiții meteorologice extreme, acces dificil la adresa, etc.). În astfel de cazuri, te vom informa rapid cu privire la orice întârzieri sau poți verifica stadiul livrării în contul tău.
Toate livrările se fac prin transportatori autorizați, cu licență de transport național, respectând legislația privind protecția datelor cu caracter personal, folosind serviciul de curierat rapid Sameday și DPD.
Pentru serviciul de curierat se percepe o taxă de 25 RON, cu excepția comenzilor de peste 994 RON.

Politica de Retur

Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor și a prezentei Politici de retur, fiind în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță. După ce citești cu atenție rândurile de mai jos, te rugăm să completezi formularul de retur pentru a crește viteza întregului proces.
Produsele care fac obiectul comenzilor plasate online pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv, într-un termen de 14 zile de la data primirii acestora. Înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 și art.14 din O.U.G Nr. 34/2014, în termen de 14 zile calendaristice începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului.
Returnarea produselor de către consumator în maxim 14 zile calendaristice de la data comunicării retragerii din contract prin completarea formularului de contact trebuie făcută cu aceleași mijloace cu care au fost și livrate (folosind aceeași firmă de curierat cu care au fost livrate produsele). EMLA BLINDTECH S.R.L. va trimite curierul să ridice produsul/produsele, costul returului urmând a fi refacturat către Consumator plus o sumă de 10 LEI pentru procesarea returului și reintroducerea sa în inventarul depozitului.
Vă recomandăm păstrarea ambalajului original pentru protejarea integrității produselor (cutie, bax, palet, etc.).
Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat. Consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
EMLA BLINDTECH S.R.L. va rambursa în cel mai scurt timp contravaloarea produsului (maxim 14 zile calendaristice) de la data informării EMLA BLINDTECH S.R.L. de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului, cu condiția să fi primit produsul returnat în termenul legal de 14 zile de la data retragerii din contract anunțată de consumator.
Dacă este returnată integral o comandă, EMLA BLINDTECH S.R.L. va returna contravaloarea produselor și costul transportului cu care comanda a fost livrată către Consumator. Dacă a fost un retur parțial (doar o parte din produsele dintr-o comandă), atunci EMLA BLINDTECH S.R.L. va returna doar valoarea produselor returnate.
Rambursarea banilor se va face prin mijloace electronice (refund pe contul de card sau ordin de plată pentru comenzile ce au fost achitate prin ramburs sau transfer bancar).
EMLA BLINDTECH S.R.L. va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului, verificarea sa și acceptarea returului. Suma ce va fi returnată va fi calculată funcție de integritatea produsului și posibilitatea de a fi revândut ca produs resigilat, dar nu mai mult de -20% din valoarea achitată de Consumator.
Conform OUG 34/2014, clientul trebuie să furnizeze datele complete necesare returnării. Adresa de retur va fi comunicată în urma primirii cererii de retur. Ea poate să difere funcție de furnizorul produsului. După primirea produsului returnat, un specialist va examina integritatea produsului și o va comunica prin email către EMLA BLINDTECH S.R.L.

EMLA BLINDTECH S.R.L. are dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

În cazul înlocuirii produsului achiziționat cu un alt produs având alte specificații sau de un tip diferit sau număr de serie diferit (SN sau serial number);
În cazul în care cererea de returnare depășește termenul de 14 zile lucrătoare de la data intrării în posesie a bunului;
În cazul în care se returnează un produs care nu este în aceeași stare în care a fost livrat, respectiv având toate etichetele intacte împreună cu toate documentele care au însoțit produsul livrat.
Etichetele de identificare ale produsului sau ale ambalajului ori, după caz, eticheta de retur sunt deteriorate sau lipsesc;
Bunuri care sunt, după livrare, inseparabil amestecate cu alte elemente;
Dacă în comanda livrată existau mai multe produse identice și toate au fost desigilate și folosite. Dacă se constată că nu sunt îndeplinite condițiile menționate mai sus, contravaloarea produselor returnate nu va fi achitată, iar coletul va fi retrimis către consumator, acesta urmând să suporte și costurile de retrimitere a produsului/produselor.
Daca produsul este returnat intr-o stare in care nu mai poate fi vandut ca si nou (ambalaj deschis, accesorii lipsa, deteriorat), ne rezervam dreptul de a solicita o taxa pentru readucerea produsului in stadiul initial, dupa caz, sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca resigilat sau, la solicitarea Cumparatorului, vom reexpedia Bunul, cheltuielile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.